Centre d'aide

Questions fréquemment posées

Dysfonctionnement de l'OBU : Je suis en Autriche et le nombre d'essieux a été enregistré de manière incorrecte. Que dois-je faire ?

Vous pouvez payer la différence entre le montant du bon nombre d'essieux et celui du mauvais nombre d'essieux enregistrés dans les 96 heures sur le portail Selfcare ou en appelant le centre de service ASFINAG au +43 1 955 12 66.

Gestion des produits : Où puis-je me procurer un OBU Satellic prépayé ?

Veuillez trouver la liste des points de service satellite ici.

Gestion des produits : Comment puis-je annuler mon Eurovignette et être remboursé ?

Veuillez vous connecter à MyTolls pour lancer la procédure de remboursement d'EV.

Documentation sur les produits : Où puis-je trouver les procédures d'urgence pour la conduite en Belgique ?

Veuillez vérifier les fichiers ci-dessous :

Procédure d'urgence de la boîte AXXES (Belgique)

Procédure d'urgence pour les boîtes satellitaires (Belgique)

Instructions obligatoires pour circuler sur le réseau Viapass (Belgique)

Procédure d'urgence Telepass Sat (Belgique)

Factures : Pouvez-vous me fournir une vue d'ensemble de toutes mes transactions pour la période "x" ?

Veuillez vous connecter à votre compte MyMST pour exécuter un rapport personnalisé sur toutes les transactions.

Dysfonctionnement de l'OBU : Mon boîtier TollCollect a un voyant rouge : que faire ?

Veuillez appeler le service d'assistance téléphonique de TollCollect : 00800 0 222 26 28.

Portail MyTolls : Où puis-je modifier mes coordonnées ?

Veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle avec tous les détails pertinents et nous mettrons nos dossiers à jour.

Gestion des produits : Puis-je utiliser mon OBU Toll Collect également en Autriche ?

Avec TOLL2GO, vous pouvez également utiliser l'unité embarquée (OBU) allemande Toll Collect pour les routes à péage autrichiennes. L'inscription à TOLL2GO n'est possible que via GO Maut Selfcareportal.

Documentation sur les produits : Où puis-je trouver les tarifs des péages par pays ?

Consultez ci-dessous les tarifs des routes à péage européennes.

Les routes à péage en Autriche

Les routes à péage en Belgique (Viapass)

Tarifs des eurovignettes

Les routes à péage en République tchèque

Les routes à péage en France

Les routes à péage en Allemagne

Routes à péage en Hongrie

Routes à péage en Italie

Routes à péage en Norvège

Routes à péage en Pologne

Routes à péage au Portugal

Routes à péage en Slovaquie

Routes à péage en Slovénie

Les routes à péage en Espagne

La taxe routière en Suisse

Taux de RAlpin

La taxe routière au Royaume-Uni

Tarifs du Liefkenshoektunnel

Tarifs du pont de Storebælt

Tarifs du pont de l'Øresund

Tarifs du pont de la princesse Mary

Tarifs du Tunnel du Fréjus

Tarifs du Tunnel du Mont Blanc

Tarifs du tunnel de l'Escaut occidental

Tarifs du tunnel du Grand-Saint-Bernard

Documentation des produits : Où puis-je trouver les mandats et les formulaires d'enregistrement pour mes produits de péage ?

Veuillez consulter la liste ci-dessous :

Mandat Satellitaire

Mandat de collecte des péages

Mandat de paiement fractionné Eurovignette

Formulaire de demande de HuGo

Formulaire de demande de SkyToll

Accord de l'utilisateur de Telepass Sat

Contrat d'utilisation de la boîte d'Axxes

Conditions générales de vente d'Axxes

Accord d'utilisation de ViaToll

ViaToll Liste des véhicules enregistrés

ViaToll Annexe au contrat d'utilisation

Résiliation du contrat d'utilisation par ViaToll

Rapport sur les dommages ou les pertes de ViaToll

Gestion des produits : Mon boîtier TollCollect est bloqué, puis-je encore utiliser Toll2Go ?

Oui, le mode de paiement de Toll2Go est la carte de péage du MSTS.

Gestion des produits : J'ai perdu un produit "X" et je voudrais en demander le remplacement.

Veuillez vous connecter à MyTolls et commander un produit de remplacement.

Factures : Pouvez-vous modifier le nom de ma société et son numéro de TVA ?

Veuillez contacter votre équipe d'assistance à la clientèle.

Gestion des produits : Comment puis-je changer le véhicule lié à ma carte/OBU ?

Veuillez vous connecter à MyTolls pour changer facilement de produit. Le système affichera tous les produits et les véhicules qui leur sont liés.

Dysfonctionnement de l'OBU : Mon T-Tag ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire maintenant ?

Veuillez vous rendre au guichet de service concerné à la porte du Westerscheldetunnel pour enregistrer une transaction manuelle. N'oubliez pas de retourner le T-Tag défectueux.

Gestion des produits : Comment puis-je annuler mon autorenouvellement Eurovignette ?

Veuillez vous connecter à MyTolls et annuler le renouvellement automatique dans votre écran Gérer l'Eurovignette.

Dysfonctionnement de l'OBU : Mon Telepass SAT ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?

En cas de lumière ROUGE constante, veuillez arrêter immédiatement de conduire et suivre la procédure d'urgence. Dans les autres cas, veuillez contacter votre équipe d'assistance clientèle.

Portail MyTolls : Je ne me souviens pas de mon mot de passe MyTolls

Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié".

Portail MyTolls : Où puis-je trouver un aperçu des produits actifs ?

Veuillez vous connecter à MyTolls et aller dans Produits>Commander des produits>Boîtes.

Factures : Puis-je recevoir mes factures par e-mail ?

Oui, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour fournir tous les détails pertinents afin de recevoir les factures par e-mail.

Portail MyTolls : J'ai oublié mon mot de passe pour le portail. Que dois-je faire maintenant ?

Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page d'accueil du portail. Le système vous demandera votre nom d'utilisateur et vous invitera à créer un nouveau mot de passe.

Factures : J'ai une question concernant ma facture, à qui dois-je m'adresser ?

Veuillez contacter votre équipe d'assistance à la clientèle et fournir tous les détails pertinents pour approfondir la question.

Gestion des produits : Veuillez renouveler le produit "X".

Veuillez vous connecter à MyTolls pour renouveler le produit.

Gestion des produits : Dois-je payer des péages pour mon bus ?

Dans la plupart des pays, vous devez payer des péages pour les bus. Veuillez consulter MyTolls pour trouver les produits correspondants. Il est indiqué par produit si ceux-ci sont adaptés aux bus et/ou aux camions.

Dysfonctionnement de l'OBU : Ma Go-Box émet 4 bips, que dois-je faire ?

Quatre bips courts indiquent que le péage n'a pas été payé correctement. Veuillez vous arrêter au point de vente GO le plus proche (dans un délai de 5 heures ou de 100 km) et payer le montant dû. Si nécessaire, un OBU de remplacement vous sera remis.

Factures : Dois-je payer la TVA sur les péages ?

Oui, dans certains pays la TVA est applicable pour le paiement des péages. MSTS Tolls vous fournira une facture TVA séparée par pays pour la récupération de la TVA.

Documentation du produit : Pouvez-vous me fournir une description du produit pour mon produit à péage ?

Veuillez consulter la liste ici :

Consortium italien MSTS

Gestion des produits : Veuillez commander le produit "x".

Veuillez vous connecter à MyTolls pour commander vos produits.

Gestion des produits : Veuillez bloquer le produit "x".

Veuillez vous connecter à MyTolls et bloquer vos produits.

Dysfonctionnement de l'OBU : Mon Axxes Box ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?

En cas de lumière ROUGE constante, veuillez arrêter immédiatement de conduire et suivre la procédure d'urgence.

Dysfonctionnement de l'OBU : Quel est le numéro d'appel d'urgence pour conduire en Belgique ?

Pour Axxes Box : Appelez la ligne d'urgence +33 426 29 75 80

Pour le Telepass SAT : Appelez la ligne d'urgence +39 055 93 68 001

Gestion des produits : Quel est le statut de ma commande ? Quand puis-je espérer recevoir mon produit ?

Veuillez vous connecter à MyTolls pour voir si le produit a été commandé. S'il n'est pas arrivé après une semaine, contactez votre équipe d'assistance clientèle.

Factures : Où puis-je télécharger une copie de ma facture ?

Veuillez vous connecter à votre compte MyMST et télécharger une copie de votre facture (TVA).

Dysfonctionnement de l'OBU : Mon ViaBox émet 4 bips et affiche une lumière rouge, que dois-je faire ?

La transaction de péage n'a pas eu lieu. Veuillez vous rendre immédiatement à un point de contact ou de distribution, situé sur les routes à péage et sur les principales voies d'accès au réseau de routes à péage. Pour une liste complète, cliquez ici.

Dysfonctionnement de l'OBU : Je voyage en Slovénie et le voyant rouge de mon DarsGo est allumé. Que dois-je faire ?

Rendez-vous dans un centre de service à la clientèle DARS pour payer le péage non payé et les autres péages. Il n'est pas possible de commander un remplacement via le portail MyTolls. Veuillez vous rendre sur le site www.darsgo.si et commander un nouvel OBU. L'OBU doit être récupéré à la frontière. Vous pouvez demander le remplacement de votre ViaCard ou Telepass via MyTolls.

Portail MyTolls : Comment puis-je avoir accès à MyTolls ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et demander les détails de connexion.

Dysfonctionnement de l'OBU : Mon OBU affiche un code d'erreur, que dois-je faire ?

Veuillez contacter votre équipe d'assistance à la clientèle.

Que signifie GNSS ?

Le système mondial de navigation par satellite (GNSS) a une couverture mondiale et fournit des données de positionnement à l'aide de signaux temporels provenant de satellites. Les appareils GNSS utilisent ces données pour déterminer leur emplacement.

Que signifie le SET ?

SET est l'acronyme de Service européen de télépéage.

Quel produit de péage dois-je utiliser pour voyager dans le pays "x" ?

Veuillez utiliser notre planificateur de solutions par itinéraire.

Comment puis-je devenir client ?

Remplissez notre formulaire de contact et nous vous contacterons dès que possible.

Que signifie le DSCR ?

Le système DSRC (Dedicated Short Range Communication) est une technologie sans fil à courte portée qui permet aux véhicules de communiquer avec l'infrastructure routière.