Questions fréquemment posées

Vous pouvez payer la différence entre le montant du bon nombre d'essieux et celui du mauvais nombre d'essieux enregistrés dans les 96 heures sur le portail Selfcare ou en appelant le centre de service ASFINAG au +43 1 955 12 66.

Veuillez trouver la liste des points de service Satellic ici (https://www.satellic.be/service-points)

Veuillez vous connecter à MyTolls pour lancer la procédure de remboursement d'EV.

Veuillez vérifier les fichiers ci-dessous :

• Procédure d'urgence de la boîte AXXES (Belgique)
• Procédure d'urgence pour les boîtiers Satellic (Belgique) [PDF]
• Instructions obligatoires pour circuler sur le réseau Viapass (Belgique)
• Telepass Sat Emergency Procedure (Belgium) [PDF]

Veuillez vous connecter à votre compte MyMST pour exécuter un rapport personnalisé sur toutes les transactions.

Veuillez appeler le service d'assistance téléphonique de TollCollect : 00800 0 222 26 28.

Veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle avec tous les détails pertinents et nous mettrons nos dossiers à jour.

Avec TOLL2GO, vous pouvez également utiliser l'unité embarquée (OBU) allemande Toll Collect pour les routes à péage autrichiennes. L'inscription à TOLL2GO n'est possible que via GO Maut Selfcareportal.

Consultez ci-dessous les tarifs des routes à péage européennes.

• Les routes à péage en Autriche
• Les routes à péage en Belgique (Viapass)
• Tarifs Eurovignette
• Les routes à péage en République tchèque
• Routes à péage en France
• Les routes à péage en Allemagne
• Routes à péage en Hongrie
• Routes à péage en Italie
• Routes à péage en Norvège
• Routes à péage en Pologne
• Routes à péage au Portugal
• Routes à péage en Slovaquie
• Routes à péage en Slovénie
• Les routes à péage en Espagne
• La taxe routière en Suisse
• Taux de RAlpin
• Taxe routière au Royaume-Uni
• Tarifs du Liefkenshoektunnel
• Tarifs du pont de Storebælt
• Tarifs du pont de l'Øresund
• Tarifs du pont de la princesse Mary
• Tarifs du Tunnel du Fréjus
• Tarifs du Tunnel du Mont Blanc
• Tarifs du tunnel du Westerschelde
• Tarifs du tunnel du Grand-Saint-Bernard

Veuillez consulter la liste ci-dessous :

• Satellic Mandate
• Mandat de collecte des péages [PDF]
• Mandat de paiement fractionné Eurovignette
• Formulaire de demande HuGo [PDF]
• Formulaire de demande de SkyToll
• Telepass Sat User Agreement [PDF]
• Contrat d'utilisation du boîtier Axxes [PDF]
• Conditions générales de vente d'Axxes
• Accord d'utilisation de ViaToll
• ViaToll Liste des véhicules enregistrés [PDF]
• ViaToll Annexe au contrat d'utilisation
• Résiliation du contrat d'utilisateur ViaToll [PDF]
• Rapport sur les dommages ou les pertes de ViaToll

Oui, le mode de paiement de Toll2Go est la carte de MSTS Tolls.

Veuillez vous connecter à MyTolls et commander un produit de remplacement.

Veuillez contacter votre équipe d'assistance à la clientèle.

Veuillez vous connecter à MyTolls pour changer facilement de produit. Le système affichera tous les produits et les véhicules qui leur sont liés.

Veuillez vous rendre au guichet de service concerné à la porte du Westerscheldetunnel pour enregistrer une transaction manuelle. N'oubliez pas de retourner le T-Tag défectueux.

Veuillez vous connecter à MyTolls et annuler le renouvellement automatique dans votre écran Gérer l'Eurovignette.

En cas de lumière ROUGE constante, veuillez arrêter immédiatement de conduire et suivre la procédure d'urgence. Dans les autres cas, veuillez contacter votre équipe d'assistance clientèle.

Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ».

Veuillez vous connecter à MyTolls et aller dans Produits>Commander des produits>Boîtes.

Oui, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour fournir tous les détails pertinents afin de recevoir les factures par e-mail.

Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page d'accueil du portail. Le système vous demandera votre nom d'utilisateur et vous invitera à créer un nouveau mot de passe.

Veuillez contacter votre équipe d'assistance à la clientèle et fournir tous les détails pertinents pour approfondir la question.

Veuillez vous connecter à MyTolls pour renouveler le produit.

Dans la plupart des pays, vous devez payer des péages pour les bus. Veuillez consulter MyTolls pour trouver les produits correspondants. Il est indiqué par produit si ceux-ci sont adaptés aux bus et/ou aux camions.

Quatre bips courts indiquent que le péage n'a pas été payé correctement. Veuillez vous arrêter au point de vente GO le plus proche (dans un délai de 5 heures ou de 100 km) et payer le montant dû. Si nécessaire, un OBU de remplacement vous sera remis.

Oui, dans certains pays la TVA est applicable pour le paiement des péages. MSTS Tolls vous fournira une facture TVA séparée par pays pour la récupération de la TVA.

Veuillez consulter la liste ici :

• Axxebox
• Brobizz [PDF]
• DarsGo
• Eurovignette [PDF]
• Frejus Card [PDF]
• Go-Box [PDF]
• OBU Hu-Go [PDF]
• LSVA
• MSTS Italian Consortium [PDF]
• MSTS Tolls Card
• OBU MyTo [PDF]
• Satellic [PDF]
• SkyToll [PDF]
• Telepass [PDF]
• Telepass EU [PDF]
• Telepass SAT [PDF]
• Toll Collect [PDF]
• Toll2Go
• T-Tag [PDF]
• Viabox
• ViaCard [PDF]
• ViAxxes [PDF]

Veuillez vous connecter à MyTolls pour commander vos produits.

Veuillez vous connecter à MyTolls et bloquer vos produits.

En cas de lumière ROUGE constante, veuillez arrêter immédiatement de conduire et suivre la procédure d'urgence.

Pour Axxes Box : Appelez la ligne d'urgence +33 426 29 75 80. Pour le Telepass SAT : Appelez la ligne d'urgence +39 055 93 68 001

Veuillez vous connecter à MyTolls pour voir si le produit a été commandé. S'il n'est pas arrivé après une semaine, contactez votre équipe d'assistance clientèle.

Veuillez vous connecter à votre compte MyMST et télécharger une copie de votre facture (TVA).

La transaction de péage n'a pas eu lieu. Veuillez vous rendre immédiatement à un point de contact ou de distribution, situé sur les routes à péage et sur les principales voies d'accès au réseau de routes à péage. Pour une liste complète, cliquez ici.

Rendez-vous dans un centre de service à la clientèle DARS pour payer le péage non payé et les autres péages. Veuillez vous rendre sur le site www.darsgo.si et commander un nouvel OBU. Vous pouvez demander le remplacement de votre ViaCard ou Telepass via MyTolls.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et demander les détails de connexion.

Veuillez contacter votre équipe d'assistance à la clientèle.